為深入推進(jìn)供熱服務(wù)提質(zhì)增效，近年來(lái)，宣化供熱公司秉持“民之所需，我之所向”的工作理念，打好供熱保障“組合拳”，把為民服務(wù)落在實(shí)處。
織牢安全防護(hù)網(wǎng)，守護(hù)供熱保障“生命線”。宣化供熱公司深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述，認(rèn)真落實(shí)政府和集團(tuán)公司要求，緊繃安全弦、嚴(yán)把安全關(guān)，聚焦消險(xiǎn)除患，抓牢抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)向好。
每年非采暖季，公司都會(huì)在停暖后對(duì)供熱設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的檢查，并制定切實(shí)有效的整改措施，及時(shí)消除可能存在的安全隱患。本年度，公司對(duì)主干道上的供熱一次管網(wǎng)閥門井安裝了防墜網(wǎng)，將熱力管道、閥門井周圍下沉、空洞之處進(jìn)行平整硬化，并對(duì)崇善寺熱力站年久風(fēng)化的煙囪進(jìn)行拆除，筑牢供熱設(shè)備設(shè)施“安全網(wǎng)”。
織好搶修覆蓋網(wǎng)，筑牢供熱保障“應(yīng)急線”。自2010年開始為宣化百姓提供供熱服務(wù)至今，宣化供熱公司總供熱面積突破1200萬(wàn)平方米，共建設(shè)一次管網(wǎng)約71.58公里，覆蓋小區(qū)超488個(gè)，熱用戶11.9萬(wàn)余戶。為及時(shí)響應(yīng)群眾訴求，落實(shí)“30分鐘服務(wù)圈”承諾，宣化供熱公司采取分區(qū)管理模式，分別在宣化區(qū)東、中、西三處設(shè)置管網(wǎng)所，全方位無(wú)死角覆蓋所轄全部小區(qū)，盡最大可能為每一位熱用戶送上及時(shí)暖心的供熱服務(wù)。
近日，西城區(qū)管網(wǎng)所維修工人在工作中發(fā)現(xiàn)，銀都錦園2號(hào)樓1單元地下室存在跑水情況，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)排查確認(rèn)跑水原因?yàn)闃堑来ε瘹夤艿栏g漏水，若不及時(shí)維修將會(huì)影響整個(gè)單元的居民用熱。工人即刻開展維修作業(yè)，在帶水帶壓的情況下用時(shí)2小時(shí)完成搶修工作，全程未對(duì)用戶造成影響。
織密客戶服務(wù)網(wǎng)，守住供熱保障“溫暖線”。為全力做好供熱服務(wù)保障，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)長(zhǎng)效，供熱客服中心堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，秉承“誠(chéng)信踐諾 溫暖服務(wù)”的企業(yè)宗旨，立足實(shí)際、守正創(chuàng)新，將提升供熱服務(wù)水平、為熱用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
本年度，宣化供熱公司開通24小時(shí)服務(wù)熱線，坐席增加至19部，架起與熱用戶之間溝通的橋梁；開通線上報(bào)修渠道，讓用戶隨時(shí)通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行報(bào)修；將用戶訴求按類細(xì)分，分區(qū)域派單，落實(shí)過(guò)程跟蹤、結(jié)果反饋，確保第一時(shí)間對(duì)熱用戶訴求做出響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理“零盲區(qū)”和用戶溝通協(xié)調(diào)“零距離”；設(shè)置專人面對(duì)面、手把手指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)；優(yōu)化軟硬件設(shè)施配置，不斷完善適老化服務(wù)相關(guān)舉措，增強(qiáng)老年用戶的獲得感、幸福感、安全感。
織緊來(lái)訪接待網(wǎng)，架起供熱保障“溝通線”。為進(jìn)一步暢通、拓寬熱用戶訴求反映渠道，及時(shí)快捷化解民生訴求，提高群眾對(duì)供熱服務(wù)的滿意率，宣化供熱公司秉承為民服務(wù)宗旨，自2015年開始在全區(qū)范圍內(nèi)開展客戶來(lái)訪接待工作。“面對(duì)面”的交流縮短了“心與心”的距離，獲得了來(lái)訪群眾的一致好評(píng)。
12月初，頤明宣小區(qū)26號(hào)樓3單元的熱用戶來(lái)到接訪點(diǎn)反應(yīng)家中溫度不理想情況，希望能盡快得到解決，接訪人員熱情接待了來(lái)訪用戶，并詳細(xì)了解了用戶的情況后當(dāng)即安排維修人員上門進(jìn)行維修。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的檢查確定不熱原因?yàn)槿霊糸y門損壞，無(wú)法完全開啟，嚴(yán)重影響了入戶流量，維修人員熱情的告知用戶閥門型號(hào)，并在用戶購(gòu)買閥門后及時(shí)為其進(jìn)行了更換，用戶家中的溫度很快熱了起來(lái)。
宣化供熱公司將繼續(xù)把為民辦事、為民造福作為最重要的政績(jī)，把為老百姓做了多少好事實(shí)事作為檢驗(yàn)政績(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決扛起供熱保障這桿“民生大旗”，傾力交出一份讓政府放心、讓百姓滿意的“熱力答卷”。
（宣化供熱公司供稿）