近日，天然氣公司熱線中心班組被河北省直工會授予“2023年河北省直工人先鋒號”榮譽稱號。
熱線中心班組自成立以來，始終堅持“客戶至尊、服務第一”的服務理念，以親切、專業、高效的服務質量，打造“一站式”服務標準，為用戶提供365天24小時不間斷優質的客戶便捷服務。為持續提升員工的職業技能水平，熱線中心班組定期組織職工進行學習和職業技能培訓，讓每一位員工輪流講課，充分發揮職工之間“傳、幫、帶”作用。班組內分設班長、質檢委員等多種角色，定期輪值，做到規章制度熟記在心，角色輪換互補短板，團隊凝聚力不斷增強。同時，為進一步提升客戶體驗感，熱線中心班組研發了“智能客服系統”，可通過AI機器人幫助客戶實現查詢戶號、停氣信息、營業廳地址等常見功能，解決用戶基本的用氣故障排查以及線上預約等問題，降低了客戶等候時間，贏得廣大客戶一致好評。現AI機器人日均受理量在500起，獨立解決率已達55%。
熱線中心班組將以此為契機，進一步立足崗位作表率、創先爭優當先鋒，不斷提高技術技能水平，持續履行自己的社會職責，讓更多的客戶感受一份來自河北天然氣熱線中心的專業與安心。
（天然氣公司 邢冉供稿）