日前，在建投衡水水務(wù)公司自強(qiáng)街客服營業(yè)廳，一位年邁的老人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，由于行動(dòng)不便，險(xiǎn)些摔倒。幸運(yùn)的是，為該老人辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)廳員工謝明芝及時(shí)攙扶住老人，確保了他的人身安全。
這一幕發(fā)生在4月22日下午，一位拄著拐杖的老人在辦理完業(yè)務(wù)要站起來的瞬間，突然身體失去平衡，眼看就要摔倒，收費(fèi)員謝明芝見狀提前從工位走出，上前扶住老人的身體，大廳前臺鄒澤琳看到后也馬上趕來，一同把老人攙扶著站立起來。謝明芝和鄒澤琳一邊安慰老人讓他不要擔(dān)心，一邊小心翼翼地幫助他穩(wěn)定情緒。經(jīng)過一番詢問，了解到老人因之前身患腦梗留有后遺癥，加之起身較快導(dǎo)致身體失去平衡。在確保老人身體無大礙后，謝明芝和鄒澤琳護(hù)送老人走出營業(yè)廳。
這溫暖的場景感動(dòng)了在場的其他用戶，他們紛紛對兩名收費(fèi)員的善舉表示贊賞。一位在場用戶表示：“這兩位員工真的很有愛心，她們的舉動(dòng)讓我們感到很溫暖。”老人也對收費(fèi)員的服務(wù)表示滿意，他說：“非常感謝你們，這里的服務(wù)讓我感受到了家人般的關(guān)愛。”
事后收費(fèi)員謝明芝說：“我看到老人拄著拐杖行動(dòng)不便，為他辦理完業(yè)務(wù)后我提前走出來準(zhǔn)備攙扶老人，這時(shí)老人正要站起來沒站穩(wěn)，眼看就要摔倒，我才來得及馬上攙扶住他，不然后果不堪設(shè)想。”營業(yè)廳負(fù)責(zé)人對兩名收費(fèi)員的行為給予高度評價(jià)，并鼓勵(lì)全體職工將這種正能量傳遞給更多的人。負(fù)責(zé)人表示：“我們的收費(fèi)員不僅要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要關(guān)心他們的身體狀況，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖。今后我們也會(huì)持續(xù)重視營業(yè)廳安全工作，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，不斷提高全體收費(fèi)員的安全意識。”
這種溫馨的服務(wù)場景彰顯了營業(yè)廳員工的高尚品質(zhì)和敬業(yè)精神，展現(xiàn)出了建投衡水水務(wù)公司文明服務(wù)窗口的優(yōu)質(zhì)形象。公司將始終秉持以人為本的服務(wù)理念，為用戶提供更加溫馨、貼心的服務(wù)，將溫暖傳遞給每一位用戶。
（建投衡水水務(wù)公司 齊彥珍供稿）