“營業(yè)收費處柜臺工作人員沈家輝為我們辦理咨詢業(yè)務耐心、細心，讓我們感到溫暖體貼。在這里為他評價五顆星，感謝他的精心服務。”近日，滄州供排水潤捷公司收到了滄州市區(qū)用戶的一封表揚信，字里行間表達了對公司工作人員熱情服務的贊揚。
6月中旬，家住滄州市朝陽花園小區(qū)的徐老先生因操作失誤把水費交到了中捷產(chǎn)業(yè)園區(qū)用戶王先生的水卡上，老人得知此情況后，心急如焚，通過查詢撥通了潤捷供水公司電話。當天正是收費員沈家輝值班，他了解情況后先是安撫老人情緒，并咨詢老人的用水地址、戶主名字和繳費編號，經(jīng)過多次的電話溝通協(xié)商，老人終于收到了誤交的水費退款。在為老人解決問題的同時，沈家輝還耐心地為老人解釋水費繳納方式等方面的問題，詳細地指引和協(xié)助老人關注了滄州供排水公司微信公眾號，方便老人以后查詢、繳納水費。熱情的服務方式，耐心細心的服務態(tài)度感動了這位老人。他連連稱贊并默默記下姓名，隨后寫下了一封表揚信，親自送到公司。信中滿溢著對潤捷公司高效、專業(yè)以及貼心服務的高度認可和贊賞，一字一句皆是對公司工作人員辦事效率和服務態(tài)度的認可。
作為一名共產(chǎn)黨員，沈家輝用實際行動發(fā)揮著表率作用。“面對用戶的無助和焦慮，身為一名供水行業(yè)工作者，為他們紓困解難是我的責任與本分，就算加班加點也一定會辦理完成。”展開表揚信，沈家輝深受鼓舞地說。
用戶服務無小事，細微之處見真情。一直以來，滄州供排水潤捷公司始終秉承“負責任 有溫度”企業(yè)文化理念，用心用情堅守在服務一線，全力以赴在每一個服務細節(jié)中傳遞滄水人的熱情與專業(yè)，切實為群眾“辦實事、做好事、解難事”，確保群眾用水無憂。
（滄州供排水公司 王艷供稿）